Tipos de Chatbots y cómo elegir un constructor

Los chatbots se pueden clasificar de diferentes maneras:

• Por finalidad: para informar, vender, atender al cliente, resolver conflictos o todo a la vez.
• Por ubicación: en una web corporativa, en un messenger, en una red social, en una sede electrónica o en varios sitios.
• El método de creación: en diseñadores con funcionalidad incorporada y código escrito manualmente.

Propósito de los diferentes chatbots

Para entender qué tipo de chatbot se necesita, hay que determinar el propósito: ¿por qué se necesita?

Siempre hay dos propósitos:

• Desde el punto de vista empresarial, para automatizar algún proceso de negocio y aumentar los beneficios;
• Desde el punto de vista del cliente: resolver un problema.

Por ejemplo, hay chatbots que te envían las últimas noticias o te ayudan a conocer el tiempo. El objetivo del cliente es enterarse de lo que ocurre en el mundo; el del canal de noticias es reducir el coste de envío de las noticias.

Los chatbots de comercio electrónico ayudan a los usuarios a encontrar el producto adecuado, realizar un pedido o resolver algún otro problema. Entonces, el objetivo de la empresa son los ingresos por ventas, la creación de reputación, etc.

Un bot ayudará a hacer un pedido y a realizar la entrega de un restaurante, a recoger un producto, a resolver un problema de entrega, etc. Hay bots que sólo funcionan en plataformas específicas: redes sociales, mensajeros, una web corporativa y una tienda online. La mayoría de las veces, ayudan en tareas sencillas.

Avito utiliza chatbots para automatizar procesos específicos. Por ejemplo, este bot fue creado para jugar a Avito SafeRunner, una herramienta que la empresa utiliza para enseñar a los clientes los fundamentos de la alfabetización digital. Contiene respuestas a preguntas comunes, las reglas del juego y un enlace al propio juego.

Lego utiliza un bot independiente para informar a los clientes sobre los nuevos juguetes. El bot envía una foto, una descripción y el precio del producto y ofrece hacer un pedido inmediatamente, sin tener que ir a otro sitio.

En Aliexpress el bot está implementado en versiones de escritorio y móvil. Los datos están sincronizados. El usuario puede empezar a comunicarse desde su ordenador portátil y continuar en su smartphone.

La única y significativa desventaja de Aliexpress-bot es la imposibilidad de contactar con el operador a través del mismo chat. El usuario tiene que ir a otra sección y hacer una pregunta al equipo de soporte, que no tiene acceso al diálogo con el chatbot.

Si la empresa soluciona esto, puede aumentar la fidelidad de los usuarios y resolver las situaciones problemáticas más rápidamente.

Cómo crear un chatbot

Puedes crear un chatbot tú mismo, lo cual es un proceso largo. Hay que saber escribir y compilar programas, y conocer al menos un lenguaje de programación. O llamar a un profesional, que es caro. Es mucho más fácil utilizar constructores ya hechos.

¿Cómo elegir un diseñador para crear un chat-bot?

Ahora pasemos a la parte más interesante: elegir un constructor para crear un chatbot. Antes de pasar a la lista de servicios que están disponibles, es necesario que respondas a las siguientes preguntas.

¿Por qué necesitas un chatbot?

Analiza la situación de tu empresa, encuesta a tus clientes, analiza el comportamiento de los usuarios y, a continuación, destaca sus puntos fuertes y débiles. El análisis en profundidad de la situación te ayudará a identificar los factores que ayudarán a mejorar la comunicación con el cliente y a aumentar las tasas de conversión.

¿Con qué plataformas debe integrarse el chatbot?

Es crucial pensar en el sistema de integración y en las funciones del chatbot. Es necesario automatizar no sólo las respuestas que recibirán los usuarios ante una solicitud concreta, sino también las acciones.

Si es importante para ti tener acceso a toda la correspondencia de tus usuarios y mantener un historial, elije WotNot. Es posible que lo necesites para mantener un historial de comunicación con tu cliente y no tener que empezar la comunicación desde cero con cada nuevo contacto.

¿Qué tipo de sistema de referencia necesita?

Piensa en las características de diálogo que necesitas: no todas las empresas necesitan chatbots con inteligencia artificial y aprendizaje automático.

Si tienes un presupuesto más elevado, considera una plataforma con soporte de PNL y capacidades de formación: con el tiempo, puedes ampliar las funciones del bot.

La plataforma de chatbot debe tener la capacidad de aprender para responder adecuadamente a las preguntas de los clientes y empujarlos a la acción.

¿Cuánto espera pagar?

Tienes que elegir un plan de chatbot que te ayude a conseguir tus objetivos sin pagar de más.

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